In het jaar 2016 moeten zorginstellingen hun klachtenprocedures in overeenstemming brengen met de ‘Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg’ (Wkkgz). Zij moeten, kort gezegd, zorgen voor een supersnelle, gestroomlijnde en zorgvuldige klachtenprocedure en voor een kwalitatief hoogstaande geschillencommissie die tot € 25.000,– per klacht aan schadevergoeding mag toekennen.